Politique de Confidentialité

1. Introduction

Groupe Éco-Performance (ci-après "nous", "notre" ou "la Société") s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité des informations personnelles de ses clients et visiteurs de son site web. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations conformément aux lois applicables du Québec et du Canada, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (LPRPSP) et la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).

2. Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter les types d'informations suivants :

2.1 Informations personnelles fournies directement

• Informations d'identification : Nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse courriel
• Informations sur le projet : Type de rénovation souhaitée, détails de la propriété, budget estimé
• Informations financières : Informations de facturation (lorsque nécessaire pour les soumissions et contrats)
• Communications : Contenu des messages, courriels et appels téléphoniques échangés avec nous

2.2 Informations collectées automatiquement

• Données de navigation : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée des visites
• Cookies et technologies similaires : Informations stockées sur votre appareil pour améliorer votre expérience
• Données analytiques : Statistiques d'utilisation du site web pour améliorer nos services

3. Utilisation de vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles pour les finalités suivantes :

• Fourniture de services : Traiter vos demandes de soumission, planifier des évaluations énergétiques, réaliser des projets de rénovation
• Communication : Répondre à vos questions, vous envoyer des confirmations de rendez-vous et mises à jour de projets
• Amélioration de nos services : Analyser l'utilisation de notre site web et optimiser l'expérience utilisateur
• Marketing : Vous informer de nos nouveaux services, promotions et programmes de subventions (avec votre consentement)
• Conformité légale : Respecter nos obligations légales et réglementaires, notamment en matière de fiscalité et de licences RBQ
• Protection : Prévenir la fraude, protéger nos droits et assurer la sécurité de nos services

4. Partage et divulgation de vos informations

Nous ne vendons jamais vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos informations dans les cas suivants :

4.1 Fournisseurs de services

Nous partageons vos informations avec des prestataires de services de confiance qui nous aident à exploiter notre entreprise, notamment :

• Services d'hébergement web et d'infrastructure informatique
• Services de paiement et de facturation
• Services de marketing et de communication par courriel
• Outils d'analyse web et de gestion de la relation client (CRM)

4.2 Partenaires commerciaux

Avec votre consentement explicite, nous pouvons partager vos informations avec des partenaires pour vous aider à accéder aux programmes de subventions gouvernementales disponibles.

4.3 Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige, en réponse à une ordonnance judiciaire, ou pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité.

5. Sécurité de vos informations

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques, administratives et physiques appropriées pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, utilisation abusive, divulgation, altération ou destruction. Ces mesures incluent :

• Chiffrement SSL/TLS pour les transmissions de données sensibles
• Systèmes de pare-feu et de détection d'intrusion
• Contrôles d'accès stricts aux bases de données
• Formation régulière de notre personnel sur la protection de la vie privée
• Audits de sécurité et évaluations des risques périodiques

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Bien que nous nous efforcions de protéger vos informations, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

6. Conservation de vos informations

Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour atteindre les finalités décrites dans cette politique, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou permise par la loi.

• Clients actifs : Pendant toute la durée de notre relation commerciale
• Anciens clients : Jusqu'à 7 ans après la fin du projet (conformément aux exigences fiscales et légales)
• Demandes de soumission non converties : Jusqu'à 2 ans, sauf si vous demandez leur suppression plus tôt
• Données marketing : Jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou retiriez votre consentement

7. Vos droits et choix

Conformément aux lois applicables, vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :

• Droit d'accès : Demander une copie des informations personnelles que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : Demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes
• Droit de suppression : Demander la suppression de vos informations (sous réserve de certaines exceptions légales)
• Droit de retrait du consentement : Retirer votre consentement au traitement de vos informations à tout moment
• Droit d'opposition : S'opposer au traitement de vos informations à des fins de marketing
• Droit à la portabilité : Recevoir vos informations dans un format structuré et couramment utilisé
• Droit de déposer une plainte : Déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI)

8. Cookies et technologies de suivi

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation du site.

8.1 Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (navigation, sécurité)
• Cookies de performance : Collectent des informations anonymes sur l'utilisation du site
• Cookies de fonctionnalité : Mémorisent vos préférences et personnalisent votre expérience
• Cookies marketing : Suivent votre navigation pour vous proposer des publicités pertinentes

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité du site.

9. Liens vers des sites tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web de tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de chaque site que vous visitez.

10. Protection des mineurs

Nos services sont destinés aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter immédiatement.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous vous informerons de toute modification importante par courriel ou via un avis visible sur notre site web. La date de "Dernière mise à jour" en haut de cette page indique quand la politique a été révisée pour la dernière fois.